پرسش‌های متداول

حساب کاربری
۱- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ:  شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.
۲- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
پاسخ:  لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.
۳- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ:  برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.
ثبت و پیگیری سفارش
۱- آیا برای خرید از پی اس کافه، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ:  بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
با عضویت در پی اس کافه می‌توانید:
– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید
۲- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ:  شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.
۳- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ:  خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت پی اس کافه با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.
۴- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ:  تا پیش از  کلیک روی آیکون پرداخت شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید.
۵- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با پی اس کافه تماس بگیرم؟
پاسخ:  خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکارانجام خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش پی اس کافه با شما تماس خواهند گرفت.
۶- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ:  خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
طرح های عرضه شده در پی اس کافه
۱- آیا کالاهای خریداری شده از پی اس کافه آماده استفاده هستند؟
پاسخ:  کالاهایی نظیر فایل های طراح فتوشاپی، آماده استفاده در نرم افزارهای مربوطه خود هستند
۲- امکان اعمال تغییرات سفارشی در کالاهایی که از پی اس کافه خریداری می‌‏کنم وجود دارد؟
پاسخ:  با توجه به تنوع طرح در فروشگاه اینترنتی پی اس کافه و جهت سرعت بخشیدن هرچه بیشتر به پردازش سفارش مشتریان، در حال حاضر این خدمات در پی اس کافه ارائه نمی‌شود.
۳- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟
پاسخ:  کارشناسان بخش تولید محتوای پی اس کافه تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در پی اس کافه دارید. می‌‏توانید از  مطالعه نقد و بررسی و نقاط و قوت و ضعف محصول استفاده کنید. همچنین پی اس کافه نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی‏طرفانه در سایت نمایش می‏‌دهد که مطالعه آنها می‏‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند.
۴- آیا تعداد خرید از یک کالا در پی اس کافه محدودیتی دارد؟
پاسخ:  به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در پی اس کافه وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه عمده محصولات بصورت فایل و دیجیتال بوده و قابلیت دانلود دارند ، خرید تعداد از آنها ضرورتی پیدا نخواهد کرد.
پرداخت
۱– مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ:  همگی کاربران پی اس کافه می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت پی اس کافه، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید.
۲- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ:  شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت پی اس کافه، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
۳- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ:  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
۴- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت پی اس کافه امن است؟
پاسخ:  پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراح فتوشاپی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از پی اس کافه که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:
  – با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
  – قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
  – برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
قیمت
۱- آیا قیمت محصولات در سایت پی اس کافه به روز هستند؟
پاسخ:  بله، پی اس کافه به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.
نحوه فعالیت پی اس کافه
۱- آیا پی اس کافه در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟
پاسخ: پی اس کافه در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه سرویس‌‏ها و تراکنش‏‌های مالی و خدمات فروش قابل ارائه پی اس کافه از طریق دفتر مرکزی تهران که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل  info@PSKAFE.COM به پی اس کافه اطلاع دهید.