۱- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ: شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحهای منتقل میشوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.
۲- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
پاسخ: لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال میشود نه خود رمز.
۳- آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
ثبت و پیگیری سفارش
۱- آیا برای خرید از پی اس کافه، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ: بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید
۲- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
۳- آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت پی اس کافه با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند.
۴- می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ: تا پیش از کلیک روی آیکون پرداخت شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید.
۵- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با پی اس کافه تماس بگیرم؟
پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکارانجام خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش پی اس کافه با شما تماس خواهند گرفت.
۶- می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ: خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
۱- آیا کالاهای خریداری شده از پی اس کافه آماده استفاده هستند؟
پاسخ: کالاهایی نظیر فایل های طراح فتوشاپی، آماده استفاده در نرم افزارهای مربوطه خود هستند
۲- امکان اعمال تغییرات سفارشی در کالاهایی که از پی اس کافه خریداری میکنم وجود دارد؟
پاسخ: با توجه به تنوع طرح در فروشگاه اینترنتی پی اس کافه و جهت سرعت بخشیدن هرچه بیشتر به پردازش سفارش مشتریان، در حال حاضر این خدمات در پی اس کافه ارائه نمی‌شود.
۳- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم گیری به من کمک کند؟
پاسخ: کارشناسان بخش تولید محتوای پی اس کافه تمام تلاش خود را میکنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راههای مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در پی اس کافه دارید. می‌توانید از مطالعه نقد و بررسی و نقاط و قوت و ضعف محصول استفاده کنید. همچنین پی اس کافه نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بیطرفانه در سایت نمایش میدهد که مطالعه آنها میتواند در انتخاب کالا به شما کمک کند.
۴- آیا تعداد خرید از یک کالا در پی اس کافه محدودیتی دارد؟
پاسخ: به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در پی اس کافه وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه عمده محصولات بصورت فایل و دیجیتال بوده و قابلیت دانلود دارند ، خرید تعداد از آنها ضرورتی پیدا نخواهد کرد.
پرداخت
۱– مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ: همگی کاربران پی اس کافه می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت پی اس کافه، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روشهای پرداخت مراجعه کنید.
۲- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ: شما می‌توانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت پی اس کافه، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
۳- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
۴- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت پی اس کافه امن است؟
پاسخ: پرداخت اینترنتی به گونهای طراح فتوشاپی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از پی اس کافه که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید:
– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده میشود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
قیمت
۱- آیا قیمت محصولات در سایت پی اس کافه به روز هستند؟
پاسخ: بله، پی اس کافه به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی میکند.
۱- آیا پی اس کافه در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟
پاسخ:پی اس کافه در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه سرویسها و تراکنشهای مالی و خدمات فروش قابل ارائه پی اس کافه از طریق دفتر مرکزی تهران که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش میشود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل info@PSKAFE.COM به پی اس کافه اطلاع دهید.
